“為何用戶(hù)不換5G手機，卻被要求激活5G卡、辦理5G套餐？”6月10日，北京聯(lián)通用戶(hù)李明（化名）對記者表示。

李明在2020年2月初于北京聯(lián)通官網(wǎng)辦理了“新智慧沃家全家福5G版”套餐，該套餐融合了500M的寬帶服務(wù)和5G移動(dòng)服務(wù)（一張5GSIM卡）。據李明所說(shuō)，自己并不打算購買(mǎi)5G手機，所以并未激活套餐中的5G卡，而北京聯(lián)通卻因此在6月4日停掉了他的寬帶服務(wù)。他和聯(lián)通客服經(jīng)過(guò)4次協(xié)商后，對方仍然堅持只有用戶(hù)激活該5G卡才恢復其寬帶業(yè)務(wù)。

該套餐的寬帶業(yè)務(wù)和5G移動(dòng)業(yè)務(wù)具有捆綁性質(zhì)，這一點(diǎn)北京聯(lián)通已經(jīng)在官網(wǎng)上寫(xiě)明。如果李明激活了該套餐中的5G卡，就成為了一名“被5G”的4G用戶(hù)——不使用5G手機、不接入5G網(wǎng)絡(luò )。目前運營(yíng)商尚未對5G用戶(hù)作出標準的定義，而真正的5G用戶(hù)應該滿(mǎn)足使用5G手機、5G套餐、登5G網(wǎng)絡(luò )三個(gè)條件。

運營(yíng)商面向消費者大力推廣5G服務(wù)，中國5G用戶(hù)數量正快速增長(cháng)。根據工信部數據，中國5G用戶(hù)在4月一個(gè)月內增長(cháng)了700多萬(wàn)，平均日新增23萬(wàn)5G用戶(hù)。一位運營(yíng)商人士對記者表示，在目前5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋有待完善、5G手機有待平民化的情況下，5G用戶(hù)的推廣速度有些快了。之所以這樣推廣5G套餐，一方面，運營(yíng)商有相關(guān)考核要求，另一方面，提前發(fā)展5G套餐用戶(hù)，等到終端等條件成熟，就更有利于將該用戶(hù)轉化為真正的5G客戶(hù)。

StrateGyAnalytics研究總監楊光對記者表示，如果相應的5G套餐促銷(xiāo)不能與終端和業(yè)務(wù)應用的升級相配合，則不利于運營(yíng)商提升ARPU（每用戶(hù)平均收入）值，同時(shí)，也會(huì )對運營(yíng)商現有4G網(wǎng)絡(luò )造成一定壓力。

4G用戶(hù)“被5G”

李明(化名)對記者表示，他在2020年2月初在網(wǎng)上辦理了北京聯(lián)通的“新智慧沃家全家福5G版”套餐，166元月費，服務(wù)包含500M的寬帶和一張北京聯(lián)通5GSIM卡。目前北京移動(dòng)、北京電信也推出了相關(guān)的融合套餐。

根據北京聯(lián)通官網(wǎng)，該卡包含40G流量和1500分鐘語(yǔ)音的基礎套餐內容。他表示，目前并沒(méi)有購買(mǎi)5G手機的打算，且已經(jīng)有電信和移動(dòng)的4G卡，所以不準備使用聯(lián)通套餐中的5G卡。李明對記者表示，“原本希望辦理單寬帶套餐，但當時(shí)在官網(wǎng)并沒(méi)有找到，點(diǎn)擊寬帶頁(yè)面只看到了該融合套餐的展示”。

直到6月4日，李明接到聯(lián)通的客服電話(huà)，對方要求他激活使用該套餐中的5G卡，之后李明并未激活該卡。6月5日，李明發(fā)現寬帶業(yè)務(wù)被停掉，充值了200元后，發(fā)現仍然沒(méi)有恢復業(yè)務(wù)，打客服電話(huà)被告知必須使用5G卡才能恢復寬帶業(yè)務(wù)。

北京聯(lián)通在官網(wǎng)對該套餐生效規則作出了解釋?zhuān)禾撞蛢戎?G號碼25天不激活，融合套餐須解除，套內寬帶資費變更為對應速率的標準單寬帶包月資費，套餐一年期合約自動(dòng)解除。而李明說(shuō)，“在與聯(lián)通客服的溝通中，對方始終沒(méi)有問(wèn)我是否要換成單寬帶包月套餐，而是告知我，寬帶和5G卡是融合套餐，要恢復寬帶使用，只有激活該5G手機號，對于該卡只需要激活即可，不必使用5G手機，也不必使用5G業(yè)務(wù)”。

但李明堅持不激活該5G卡，直到6月8日，雙方已經(jīng)經(jīng)過(guò)4次溝通，最終聯(lián)通給出的解決方案仍然是，只有用戶(hù)激活該5G卡才恢復其寬帶業(yè)務(wù)，但同意就用戶(hù)被暫停寬帶業(yè)務(wù)一事進(jìn)行賠償，即減免1個(gè)月套餐費。

李明對該解決方案并不滿(mǎn)意，他表示，“我認為用戶(hù)沒(méi)有意愿使用5G卡，對方不應該強行要求使用，同時(shí)，當得知我并未激活5G卡后，對方并未給出降級成單寬帶服務(wù)的方案，也一直沒(méi)有給我寄送5G卡，而是直接把我已經(jīng)付錢(qián)的寬帶業(yè)務(wù)停掉”，李明說(shuō)。

三類(lèi)5G套餐

如果李明激活了套餐中的5G卡，就成為了一個(gè)沒(méi)有5G手機、不接入5G網(wǎng)的5G用戶(hù)。目前官方數據中5G套餐用戶(hù)數和5G終端入網(wǎng)連接數正出現差別。根據工信部數據，截止2020年3月底，國內使用5G套餐用戶(hù)達5000多萬(wàn)，同時(shí)，總共統計到2000多萬(wàn)個(gè)5G終端用相關(guān)設備接入了5G網(wǎng)絡(luò )。兩者的巨大差值正在說(shuō)明一個(gè)現象：很多用戶(hù)不換5G手機，卻成為了5G用戶(hù)。

一位北京聯(lián)通手機營(yíng)業(yè)廳人士曾對記者表示，如果一個(gè)4G手機用戶(hù)，辦了5G套餐，那么無(wú)論使用4G還是5G終端，都會(huì )在運營(yíng)商系統中被統計為5G用戶(hù)。經(jīng)過(guò)記者梳理，目前運營(yíng)商對5G套餐的推廣大致有三種形式，共同點(diǎn)是無(wú)論用戶(hù)是否有5G手機都可以辦理，但享受的網(wǎng)速仍然是與原有終端相匹配的。

第一，將5G套餐和寬帶套餐相捆綁，以更低的價(jià)格打包賣(mài)給消費者，就上述消費者選擇的166元的融合套餐內容來(lái)看，如果分別購買(mǎi)相關(guān)的5G和寬帶套餐，則需要分別花費159元和148元；

第二，在5G標準套餐的基礎上附加購機優(yōu)惠。三家運營(yíng)商在2019年11月分別推出了5G標準套餐，其價(jià)格門(mén)檻相比4G套餐更高。此后，運營(yíng)商在該套餐基礎上均附加了購機優(yōu)惠。例如北京電信，在“129元/月30GB500分鐘”的5G套餐檔位基礎上，附加了585元終端直降優(yōu)惠。一個(gè)4G用戶(hù)，只要簽約辦理2年5G套餐，并在營(yíng)業(yè)廳購買(mǎi)相應的手機終端，都可獲得585元的購機優(yōu)惠，相比之下，如果該用戶(hù)購買(mǎi)129元/月（實(shí)付99元/月）的4G合約套餐，得到的服務(wù)僅有20G流量和500分鐘語(yǔ)音。

第三，可疊加在2G-5G用戶(hù)基礎套餐中的5G流量套餐。本質(zhì)上屬于低價(jià)流量包，主要面向基礎套餐流量不足的用戶(hù)。

過(guò)快的5G推廣

StrateGyAnalytics研究總監楊光對記者表示，上述三種資費策略從3G、4G時(shí)代就存在，隨著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)步，運營(yíng)商每一代技術(shù)都擁有比前一代更低的單位成本，目前5G套餐的總價(jià)雖然比4G更高，但是單價(jià)比4G便宜。同樣價(jià)位的套餐中，5G套餐所包含的數據量通常遠遠大于4G套餐水平。所以運營(yíng)商得以推出單價(jià)更低的5G套餐，以吸引用戶(hù)使用新一代技術(shù)。

上述運營(yíng)商人士對記者表示，在目前5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋有待完善，5G手機有待平民化的情況下，5G用戶(hù)的推廣速度有些快了。相比之下，3G到4G套餐過(guò)渡時(shí)期較長(cháng)，在運營(yíng)商推廣用戶(hù)的時(shí)期，網(wǎng)絡(luò )、終端也已經(jīng)相對成熟。之所以這樣推廣5G套餐，一方面，運營(yíng)商有相關(guān)考核要求，另一方面，發(fā)展5G套餐用戶(hù)，等到終端等條件成熟，就更有利于將該用戶(hù)轉化為真正的5G客戶(hù)。

5G用戶(hù)數是考察5G發(fā)展情況的重要基礎數據之一。在用戶(hù)考核方面，目前只有中國移動(dòng)公布了2020年發(fā)展7000萬(wàn)個(gè)5G用戶(hù)的目標，包括移動(dòng)用戶(hù)和行業(yè)用戶(hù)。在政策層面，運營(yíng)商也面臨著(zhù)提速降費和攜號轉網(wǎng)兩大壓力，要在保證質(zhì)量和吸引客流之間尋求平衡。

楊光認為，如果相應的5G套餐促銷(xiāo)不能與終端和業(yè)務(wù)應用的升級相配合，則不利于運營(yíng)商提升ARPU（每用戶(hù)平均收入）值。而每一代新的通信技術(shù)推廣初期，本應該是運營(yíng)商拉升ARPU值的機遇期。根據工信部數據，一季度，三家運營(yíng)商移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入2224億元，同比下降1.9%，其中中國移動(dòng)的ARPU為46.9元，同比下降6.7%。

同時(shí)，這種現象也會(huì )對運營(yíng)商現有4G網(wǎng)絡(luò )造成一定壓力，運營(yíng)商需要被迫保持對4G的投資，如果形成4G網(wǎng)絡(luò )體驗惡化可能會(huì )增大用戶(hù)離網(wǎng)率。而上述運營(yíng)商人士認為，發(fā)展5G套餐用戶(hù)對4G網(wǎng)絡(luò )造成壓力的現象暫時(shí)不存在，因為運營(yíng)商在推出相關(guān)套餐之前，通常是根據城市人口、基站容量來(lái)規劃的，會(huì )考慮到套餐用戶(hù)增加所帶來(lái)的容量問(wèn)題。